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(2006-04-13)

    為把在碼頭裝卸、運輸、保管、單證處理等作業(yè)過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的貨運質(zhì)量、單證質(zhì)量問題等"非正常貨運情況"及時通報給有關(guān)客戶，使問題得到及時處理和解決， 3月底操作部通過廣泛征詢各科意見，制定了《非正常貨運情況通報客戶的服務(wù)守則》，作為部內(nèi)客戶服務(wù)機制及員工服務(wù)操作的原則。
    該服務(wù)守則分"非正常貨運情況的范圍"、"箱體/貨物交接過程中的檢查、記錄工作"以及"對非正常貨運情況的通報和處理"三部分。 該服務(wù)守則的出臺和實施，明確了碼頭內(nèi)發(fā)生異常情況時相關(guān)科室向客戶通報有關(guān)信息的機制，達(dá)到快速反應(yīng)、及早處理、避免產(chǎn)生糾紛的目的，將會進一步提高公司客戶服務(wù)水平。